RESPONSABILITÉS : ACTUA Tertiaire recherche pour le compte d'une entreprise spécialisée en lingerie féminine, un(e) Chargé(e) de Relations Clients E-Commerce F/H anglais impératif et allemand souhaité à La Wantzenau dans le cadre d'un remplacement de congé de maternité. Vos missions : - Gestion et suivi des commandes en ligne, ainsi que de la fidélisation de notre clientèle. - Gestion des appels entrants et des demandes des clients, que ce soit avant ou après la vente, en utilisant divers canaux de communication (téléphone, chat, email) - Traitement efficace et de qualité des questions, demandes et réclamations des clients, tout en respectant les délais convenus. - Suivi administratif des commandes et des retours, en assurant la satisfaction des clients à chaque étape - Participer activement à l'élaboration, la mise en œuvre et l'amélioration continue des procédures internes du Service Client, contribuant ainsi à l'excellence du service - Assistance shopping pour nos clients PROFIL RECHERCHÉ : Le profil recherché est le suivant : - Vous possédez un fort sens du service client, une bonne organisation et la capacité de gérer les priorités de manière efficace - Vous faites preuve d'excellentes qualités d'écoute, de patience, et avez une bonne élocution - Vous avez de solides compétences rédactionnelles avec une maîtrise parfaite de l'orthographe et de la grammaire idéalement dans les 3 langues demandées - Vous êtes très à l'aise avec les outils bureautiques, internet et les outils de gestion de la relation client - Très bonne maîtrise de l'anglais et l'allemand requise pour ce poste Détails du poste : - Contrat : CDD de 8 mois avec un démarrage au plus tard mi juin - Horaires : du lundi au vendredi 35h / semaine (horaires variables) - Salaire mensuel brut : 2275€ à 2578€ - Avantages : ticket restaurant - Poste non accessible en transport en commun Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap 7/05/2025