Leadership & management - Superviser, accompagner et développer l’équipe de réception (réception, night audit, welcomer) - Garantir la motivation du personnel, la qualité du service et le respect des standards Marriott - Assurer la gestion des plannings, la formation continue et le suivi des performances Service & expérience client - Veiller à un accueil personnalisé, chaleureux et fluide pour chaque client - Gérer les demandes spéciales, les situations délicates et les réclamations avec diplomatie - Maintenir une communication efficace avec tous les services (housekeeping, restauration, maintenance, commercial) Gestion opérationnelle - Superviser les procédures de check-in / check-out, de facturation et de gestion des caisses - Assurer la conformité des opérations selon les standards qualité et sécurité de l’hôtellerie haut de gamme - Analyser les indicateurs clés (ITR, taux d’occupation, upselling) et proposer des actions d’amélioration Développement commercial - Optimiser les ventes additionnelles et participer activement aux stratégies de fidélisation - Contribuer à la promotion des services de l’hôtel (restaurant, événements…) - Travailler en collaboration avec la direction pour améliorer le parcours client et l’offre globale- Expérience confirmée en hôtellerie haut de gamme, idéalement au sein du groupe Marriott dans un 4★ ou 5★ - Excellentes compétences en management, sens du détail et sens aigu du service. - Maîtrise d’un PMS (Opera est un plus) et excellent niveau en anglais ; une troisième langue est un atout. - Présentation soignée, posture professionnelle et capacité à gérer les priorités. Avantages - Indemnités repas - Mutuelle 100% pris en charge - Salle fitness - Avantage Marriott (tarifs préférentiels) - Poste non logé