Nous recherchons notre futur(e) Technicien support pour notre client Clermontois ! Allez, on vous en dit plus... Intégré(e) au sein d'une équipe de 4 personnes, vous assurerez un support de premier niveau aux utilisateurs pour les postes de travail, logiciels bureautiques et applications métiers. Vous serez en charge de réceptionner, qualifier et résoudre les incidents informatiques via un support téléphonique et un outil de gestion de tickets. Vos principales missions : Réception des appels et tickets via la hotline informatique Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 relatifs aux postes de travail, logiciels bureautiques et périphériques Assistance et conseil aux utilisateurs sur les outils bureautiques standards (LibreOffice, Microsoft Office) Escalade des incidents complexes nécessitant une intervention sur site ou un niveau de support supérieur Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil de gestion des incidents (GLPI) Rédaction et mise à jour de procédures et FAQ pour améliorer la gestion des incidents récurrents