RESPONSABILITÉS : Missions principales : 1. Gestion des demandes IT quotidiennes - Traitement des demandes de travaux IT via l'outil interne du client. - Application des politiques de dotation du matériel informatique et des habilitations applicatives. - Suivi de la boîte aux lettres fonctionnelle et traitement des sollicitations. - Attribution des droits sur certaines applications et des accès réseaux. - Prise en charge des demandes liées aux nouveaux arrivants. - Veille au respect de la qualité de service attendue (exhaustivité des tickets). - Application rigoureuse des procédures en vigueur et contribution à leur mise à jour. - Accueil et dotation des utilisateurs en petit matériel (souris, écrans, casques, etc.). - Rôle de référent auprès des utilisateurs pour les orienter et les accompagner. - Suivi administratif complet des demandes : traçabilité, relances, clôtures. - Vérification régulière de la bonne mise à jour du parc informatique par l'opérateur. - Contribution à la mise à jour et à l'enrichissement de la base de connaissances. 2. Participation aux projets IT - Coordination et suivi des projets confiés (ex. : déploiement Stormshield, projets multimédias). - Production de tableaux de bord de suivi (bonne maîtrise d'Excel requise). - Appui logistique lors de déménagements (gestes de manutention et rebrassage matériel). PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : - Bac+2 en informatique ou expérience équivalente dans une fonction de support IT. - Expérience souhaitée en gestion de demandes utilisateurs ou coordination IT locale. - Première expérience en suivi de projet est un plus. Compétences requises : Savoir-faire techniques : - Bonne connaissance des outils bureautiques (notamment Excel). - Compréhension des environnements techniques (réseaux, dotation, accès). - Capacité à gérer des tickets dans un outil interne. - Connaissance des processus ITIL est un plus. Savoir être : - Rigueur et sens de l'organisation. - Autonomie dans la gestion des tâches au quotidien. - Excellente communication et sens du service. - Bon relationnel et goût du travail en équipe.