Description du poste : Analyse et cadrage des besoins Recueillir et analyser les besoins auprès des équipes métiers et opérationnelles Formaliser les processus existants et définir les processus cibles Identifier et prioriser les évolutions fonctionnelles en collaboration avec le Product Owner et la Direction de Projet Participer au cadrage et à la définition des solutions répondant aux enjeux métiers. Pilotage fonctionnel et projet Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées et les documents de cadrage Assurer le suivi des développements avec les équipes techniques Préparer et coordonner les phases de recette et de tests fonctionnels Suivre les anomalies, leur qualification et leur résolution Garantir le respect des délais, des exigences fonctionnelles et de la qualité des livrables Préparer les différents supports de suivi et de pilotage projet. Suivi opérationnel des équipements connectés Suivre et analyser les incidents techniques et financiers liés aux équipements connectés Assurer le suivi des tickets et leur bonne qualification Coordonner les différents intervenants en cas d'incident Contribuer à l'identification des causes récurrentes et à la mise en place d'actions correctives Suivre notamment les problématiques liées aux équipements : dysfonctionnements matériels, capacité atteinte, remontées d'informations, anomalies de flux, etc. Reporting et amélioration continue Construire et maintenir des reportings de suivi à destination des équipes métiers et de la Direction Mettre en place des indicateurs permettant de suivre l'activité, les incidents et la performance des solutions Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus Faciliter la communication entre les équipes métiers, IT, Product Owner et partenaires. Accompagnement au changement Préparer les supports nécessaires au déploiement des évolutions Participer à la communication auprès des utilisateurs et équipes opérationnelles Accompagner les métiers dans l'appropriation des nouveaux processus et fonctionnalités Contribuer à la conduite du changement lors des phases de déploiement. Description du profil : Le poste s'inscrit dans un environnement associant IoT et objets connectés Équipements connectés déployés dans des environnements retail Flux et données techniques et financières Gestion des incidents et des tickets Outils de supervision et de monitoring Processus métiers et systèmes d'information Environnements monétiques / transactionnels La connaissance de ServiceNow, notamment sur les aspects CMDB, gestion des incidents et workflows, constitue un véritable atout. Profil recherché De formation supérieure en informatique, gestion de projet ou systèmes d'information, vous disposez d'une expérience confirmée en gestion de projet IT, MOA ou Business Analysis. Vous êtes notamment reconnu pour Votre capacité à comprendre un besoin métier et le traduire en exigences fonctionnelles Votre expérience dans le pilotage de projets transverses impliquant de nombreux interlocuteurs Votre capacité à travailler avec des équipes métiers, techniques, Product Owners et partenaires externes Votre rigueur dans le suivi des sujets, des actions et des délais Votre capacité d'analyse et votre esprit de synthèse Votre aisance dans la production de spécifications, comptes rendus et reportings Votre capacité à intervenir aussi bien sur des sujets de cadrage et de conception que sur des problématiques plus opérationnelles. Une expérience dans un environnement IoT, monétique, retail connecté ou équipements communicants sera particulièrement appréciée. La connaissance de ServiceNow / CMDB / workflows est un plus. Qualités personnelles Vous êtes une personne Structurée et organisée, capable de gérer plusieurs sujets en parallèle Autonome, tout en sachant travailler en équipe Dotée d'un bon relationnel, avec une réelle capacité à fédérer des interlocuteurs aux profils variés À l'aise dans des environnements complexes et transverses Orientée résultats et résolution de problèmes Capable de prendre de la hauteur tout en restant suffisamment opérationnelle pour suivre les sujets au quotidien. Informations pratiques Type de contrat : Mission en régie Durée initiale : 4 mois, renouvelable Localisation : Paris 14e Démarrage : Dès que possible Statut : Cadre / Consultant Environnement : Projet transverse à forte dimension métier et technique