RESPONSABILITÉS : Pilotage opérationnel - Organiser et superviser le dispositif de sécurité du site - Assurer la continuité du service et l'adaptation du dispositif selon l'affluence - Veiller à l'application stricte des consignes de sécurité, sûreté et procédures client - Gérer les situations sensibles : vols, conflits, incidents, évacuations - Être l'interlocuteur opérationnel du client Management des équipes - Encadrer, animer et coordonner une équipe d' ADS - Répartir les missions, gérer les plannings opérationnels sur site - Accueillir, intégrer et accompagner les nouveaux agents - Veiller à la discipline, à la présentation et au professionnalisme des agents - Transmettre les consignes et assurer les briefings/débriefings Suivi administratif et reporting - Rédiger les rapports journaliers et comptes rendus d'incidents - Assurer le suivi des mains courantes et des registres obligatoires - Remonter les informations à la hiérarchie (responsable d'exploitation) - Contribuer à l'amélioration continue de la prestation Prévention et relationnel - Garantir une présence dissuasive, rassurante et qualitative - Maintenir une excellente relation avec les équipes du magasin - Appliquer une posture adaptée à un environnement retail premium / luxe - Participer aux réunions client si nécessaire PROFIL RECHERCHÉ : - Carte professionnelle CNAPS en cours de validité (obligatoire) - Expérience confirmée en sécurité commerciale / retail / grands magasins - Expérience en encadrement d'équipe souhaitée - Formation SST exigée - SSIAP 2 - Très bonne présentation et excellente communication - Leadership naturel, sens de l'organisation et prise de décision - Sang-froid, diplomatie et autorité maîtrisée - Maîtrise du français oral et écrit