RESPONSABILITÉS : En tant que Gestionnaire Clients Grands Comptes, vous serez responsable de la gestion et du développement de notre portefeuille de clients stratégiques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Commercial Grands Comptes et Marchés Publics, nos équipes commerciales, techniques et support, ainsi que léquipe de Comptes Clés, pour assurer la satisfaction de nos clients et la croissance de nos activités. Vos Missions - Gérer un portefeuille dédié de Clients Grands Comptes et les accompagner au quotidien dans la gestion de leurs problématiques. - Établir et entretenir des relations solides avec les clients. - Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes de manière proactive. - Gérer les réclamations et les litiges clients. - Traiter tous Types de demandes liées aux cahiers des charges clients. - Gérer la dépose et rejets des factures sur les plateformes Chorus et Fournisseur. - Gestion et suivi des anomalies d'utilisation des services de ses clients. - Collaborer avec les équipes internes pour assurer une prestation de service de haute qualité. PROFIL RECHERCHÉ : Compétences clés de succès pour cette mission: - Titulaire d'un bac+2/+3, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans la relation client BtoB. - Vous maîtrisez les outils informatiques : Pack Office (bon niveau Excel), messagerie, CRM. - La connaissance de Salesforce est un plus. - Très à l'aise à l'oral, vous avez aussi une bonne capacité rédactionnelle. - Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! - Engagé.e, rigoureux.euse, organisé.e, vous savez vous adapter à différentes situations. - La satisfaction client est pour vous une priorité. Si vous nous rejoignez, nous vous proposerons: - Une aventure humaine et enrichissante, avec une entreprise élue Top Employeur 2025. - Une Formation-integration de qualité. - 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté). - Des moments de partage et de nombreux avantages (afterwork, événements, programme sport & bien-être, la meilleure carte Ticket Restaurant, chèques cadeaux).