Descriptif du poste:\n\n* Vous prenez la responsabilité d'un Centre de Relation Client internalisé et récemment créé\n* Vous assurez le management direct d'une équipe de conseillers et accompagnez leur montée en compétences\n* Vous pilotez les flux, la qualité de service et les indicateurs de performance\n* Vous optimisez l'organisation, les ressources et les processus\n* Vous développez l'autonomie et la responsabilisation de l'équipe\n* Vous analysez les motifs de contact et identifiez les principaux irritants clients\n* Vous transformez ces constats en actions concrètes d'amélioration\n* Vous travaillez étroitement avec les différentes directions et équipes opérationnelles\n* Vous contribuez à l'évolution des réponses, des outils et des parcours clients\n \n\nProfil recherché:\n\n* Vous avez une expérience confirmée du management opérationnel d'un Service ou Centre de Relation Client\n* Vous maîtrisez le pilotage d'une activité de flux et ses principaux indicateurs\n* Vous êtes à l'aise dans le management direct d'une équipe et proche du terrain\n* Vous savez conjuguer exigence, responsabilisation et qualité de service\n* Vous savez travailler en transverse et faire évoluer les pratiques sans lien hiérarchique\n* Diplomatie, capacité d'analyse, sens du collectif et orientation client sont essentiels\n* Une expérience d'un CRC internalisé et d'un environnement complexe et transverse sera particulièrement appréciée\n\nVous souhaitez rejoindre une organisation à taille humaine et exercer un rôle à la fois opérationnel, managérial et transverse ?\nAdressez-nous votre candidature pour échanger en toute confidentialité sur cette opportunité.\n