Descriptif du poste:\n\nAu sein d'une direction Service Client d'un acteur majeur des services numériques et réseaux, vous intégrez une équipe dédiée au Change Management. Vous êtes responsable de la gestion des demandes de changement liées à votre projet, de leur qualification jusqu'à leur réalisation, et vous accompagnez l'ensemble des acteurs impliqués (clients, équipes internes, équipes réalisatrices.).\nVous travaillez en binôme avec un autre Change Manager au sein de l'équipe.\nÀ ce titre, vos principales missions sont les suivantes :\n* Qualifier les demandes de changement et en assurer la responsabilité depuis leur réception jusqu'à leur exécution\n* Planifier et coordonner les changements avec l'ensemble des parties prenantes (équipes réalisatrices, service client, direction technique.)\n* Informer le responsable service client et/ou le client de l'avancement des demandes et l'accompagner si nécessaire\n* Traiter les escalades liées aux changements, en garantissant qualité et conformité\n* Veiller au respect des engagements contractuels\n* Analyser les processus existants, proposer des améliorations et participer à leur mise en œuvre\n* Assumer tout ou partie du rôle de Change Manager et/ou Release Manager dans un cadre ITIL\nActivités associées :\n* Coordination avec les équipes internes pour le pilotage des demandes clients\n* Gestion des Unités d'Œuvre (UO) du contrat\n* Participation aux réunions avec le client\n* Pilotage des changements exceptionnels en horaires non ouvrés (HNO)\n* Exemples de changements : NAC filaire, upgrades de switches, migration SD-WAN, suivi d'obsolescence\n\nProfil recherché:\n\nVotre Profil\nVous êtes un Change Manager rigoureux et autonome, à l'aise dans la coordination de parties prenantes multiples et le pilotage de changements dans un cadre contractuel exigeant.\nCompétences indispensables :\n* Agilité, rigueur et autonomie\n* Excellentes qualités de communication, goût du travail en équipe et sens du résultat\n* Capacité à anticiper, gérer les priorités et convaincre\n* Connaissances solides en réseaux WAN (VPN, SD-WAN, solutions de visioconférence)\nCompétences appréciées (atouts) :\n* Connaissance des environnements de gestion des changes et des outils associés\n* Maîtrise des offres et processus des grands opérateurs de services managés\n* Maîtrise de l'anglais