Descriptif du poste:\n\nVous intervenez une fois les dispositifs IA activés ou industrialisés pour organiser leur exploitation fonctionnelle. Vous suivez les usages, les incidents, les demandes d'évolution, la performance, la satisfaction et les plans d'amélioration. \nVous coordonnez métiers, IT, support et équipes build. \nVOS MISSIONS CLIENTS \nInstaller le run \n* \nMettre en place le modèle de run fonctionnel et les rôles associés. \n* \nDocumenter les runbooks et les règles d'escalade. \n* \nFormaliser le RACI de run entre métiers, IT, support et build. \n* \nDéfinir les engagements de service et les indicateurs de suivi. \nPiloter le service \n* \nSuivre les incidents, les demandes d'évolution et les délais de traitement. \n* \nAnimer les comités de performance et les service reviews. \n* \nPiloter les dashboards de service et le reporting de valeur. \n* \nSuivre la satisfaction utilisateur et en tirer des actions. \nAméliorer en continu \n* \nPrioriser les plans d'amélioration et le backlog d'évolutions. \n* \nRelier incidents, usage, satisfaction et valeur dans un même pilotage. \n* \nContribuer aux décisions de scale, d'évolution ou d'arrêt d'un dispositif. \n* \nCapitaliser les pratiques de run réutilisables. \nAU-DELÀ DE VOS MISSIONS CLIENTS \nChez Seequalis, la valeur d'un consultant ne se mesure pas uniquement à ce qu'il délivre chez un client. Nous attendons de chacun qu'il contribue, à son niveau, à faire progresser nos expertises et notre capacité collective à transformer les organisations.\n \nVotre contribution au cabinet \n* \nPorter un démonstrateur ou un asset structurant, et arbitrer ce que nous industrialisons. \n* \nContribuer à la construction et à l'évolution de nos offres sur votre domaine. \n* \nPrendre part aux avant-ventes et aux réponses à appels d'offres, jusqu'à la soutenance. \n* \nFormaliser nos convictions et les porter à l'extérieur : publications, événements, prises de parole. \n* \nFaire monter en compétences les consultants sur votre expertise. \n\nProfil recherché:\n\n* \nFormation Bac+5 et expérience en service delivery, ITSM, run applicatif, support, opérations digitales ou pilotage de services. \n* \nVous savez suivre un service dans la durée : rituels, incidents, priorisation des améliorations. \n* \nCertification ITIL appréciée et maîtrise des outils ITSM du marché. \n* \nVous savez installer une gouvernance de run claire et utile, pas bureaucratique. \n* \nExcellentes capacités de communication, y compris en situation d'incident. \n* \nMaîtrise de l'anglais. \nLes atouts supplémentaires \n* \nExposition à l'IA générative, aux chatbots, à Microsoft Copilot ou aux plateformes SaaS. \n* \nPratique de ServiceNow, Jira Service Management, Power BI, Azure DevOps. \n* \nExpérience en environnement d'infogérance ou de support IT à grande échelle. \n* \nSensibilité au Digital Experience Management (Nexthink ou équivalent). \nEnvironnements et outils appréciés \nServiceNow - Jira Service Management - Power BI - Nexthink - Azure DevOps - Confluence - Teams - SharePoint \nCE QUE VOUS PRODUIREZ \n- Runbooks \n- Dashboards de performance \n- Registres d'incidents \n- Backlogs d'évolutions \n- Service reviews \n- Plans d'amélioration \n- Reporting de valeur \n- RACI de run