Loc'Oto, filiale du groupe Jean Rouyer Automobiles (JRA), spécialisée dans la location longue durée à destination des clients entreprises, cherche dans le cadre d'une création de poste pour poursuivre son développement son/sa Gestionnaire des Opérations SAV. Voici les missions diversifiées pour ce poste motivant : ENTRETIEN et PNEU - Assurer le suivi des prestations souscrites : entretien, pneu, véhicule d'assistance, assurance ... - Réceptionner les appels clients (utilisateurs et gestionnaire de parc) - Réceptionner les appels fournisseurs (réparateur mécanique et carrosserie, assisteur, courtier ...) - Valider les accords de travaux auprès des réparateurs, en fonction du contrat et de ses spécificités - Convenir avec les responsables de parc d'éventuelles prises en charge hors contrat - Analyser, contrôler et saisir les factures de réparations reçues en fonction des accords délivrés - Refacturer les prestations hors contrat ASSURANCE - Assurer la gestion des sinistres en lien avec le courtier - Tenir informer le client de l'avancement du dossier - Conseiller les clients sur le process de réparations, le fonctionnement de l'assurance (comment remplir un constat, notions de responsabilités...) - Suivi des travaux, relance des réparateurs ASSISTANCE - Réceptionner les appels des utilisateurs et savoir les orienter - Jouer un rôle d'interface entre le client et l'assisteur - Suivi des dossiers VEHICULE D'ASSISTANCE et DE REMPLACEMENT- LOCATION COURTE DUREE - Traiter les demandes clients - Trouver les véhicules chez nos partenaires LCD référencés - Analyser, contrôler et saisir les factures - Refacturer la prestation CARBURANT - Effectuer les commandes de cartes carburant auprès des pétroliers et en assurer la gestion - Réaliser la refacturation client en fonction des éléments transmis par le pétrolier, savoir les analyser et répondre aux éventuelles demandes clients Votre profil : - Une formation à vocation commerciale (Bac Pro) - Une première expérience dans un poste SAV - Le sens du service - Une rigueur administrative - La connaissance de la location de véhicules serait un plus Vous manquez d'un peu d'expérience ? On n'a pas peur de dénicher des talents alors tentez votre chance. Vous avez une folle envie de sauter le pas pour nous rejoindre ? Adressez-nous vite votre candidature ! Retrouvez nos actualités et la vie du groupe sur https://www.facebook.com/GroupeJeanRouyerAutomobiles Notre actualité sur Linkedin JRA