Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ? Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(une) Gestionnaire ADV - Service Clients & Logistique . Véritable pivot entre les équipes commerciales, logistiques et les clients, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilité de l'exécution des commandes, la bonne coordination des flux logistiques et la qualité de service délivrée au quotidien. Votre quotidien et vos missions clés seront : Gérer les commandes : saisie dans Fuel-It, Operra et Oleoflux, mise à jour des sites, traitement des commandes spécifiques (IBC, UGAP, Europorte, gros consommateurs), relance des BDC clients. Assurer le suivi des livraisons : contrôle de la bonne exécution, gestion des déroutages, suivi des livraisons en prépaiement et des produits déclassés. Piloter les flux logistiques (vrac, citernes, IBC, barges) : organisation des pompages et transferts, gestion des stocks IBC, suivi des premiers remplissages, préparation et animation des AIC. Réaliser la facturation : vérification de la correspondance contrat/période, facturation complète, dépôt sur portails, proformas, participation à la clôture mensuelle. Gérer la relation client et les réclamations : traitement des demandes spécifiques, urgences et dépannages, remontée qualité, assistance et formation Fuel-It. Assurer le support administratif : envoi de devis, saisie des autos-pleins, communication des chargements, validation mensuelle SNCF, coordination avec les usines. Contribuer à l'amélioration continue : suivi des anomalies Fuel-It, mise en place de nouveaux process, participation aux évolutions outils et aux plans d'amélioration du service client. Saipol recrute un (une) Gestionnaire ADV Services Clients & Logistique à Grand-Couronne CDI SAIPOL (600 collaborateurs) est le leader français de la transformation des graines oléagineuses (colza et tournesol) et l'un des piliers du groupe Avril, acteur industriel et financier de la filière des huiles et protéines végétales et 4eme groupe agro-alimentaire français. SAIPOL développe des solutions à forte valeur ajoutée basées sur les huiles végétales alimentaires, les tourteaux riches en protéines (Feedmarket.fr), les énergies renouvelables à faibles émissions de carbone (Oleo100, Diester, OleoVE) et la durabilité des graines oléagineuses (OleoZE). Par son positionnement au coeur de la filière des huiles et protéines végétales, SAIPOL s'engage aux côtés de ses clients nationaux et internationaux en faveur des transitions alimentaire et énergétique, en soutenant les agriculteurs dans l'évolution de leurs pratiques et la transition agricole. Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ? Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(une) Gestionnaire ADV - Service Clients & Logistique . Véritable pivot entre les équipes commerciales, logistiques et les clients, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilité de l'exécution des commandes, la bonne coordination des flux logistiques et la qualité de service délivrée au quotidien. Votre quotidien et vos missions clés seront : - Gérer les commandes : saisie dans Fuel-It, Operra et Oleoflux, mise à jour des sites, traitement des commandes spécifiques (IBC, UGAP, Europorte, gros consommateurs), relance des BDC clients. - Assurer le suivi des livraisons : contrôle de la bonne exécution, gestion des déroutages, suivi des livraisons en prépaiement et des produits déclassés. - Piloter les flux logistiques (vrac, citernes, IBC, barges) : organisation des pompages et transferts, gestion des stocks IBC, suivi des premiers remplissages, préparation et animation des AIC. - Réaliser la facturation : vérification de la correspondance contrat/période, facturation complète, dépôt sur portails, proformas, participation à la clôture mensuelle. - Gérer la relation client et les réclamations : traitement des demandes spécifiques, urgences et dépannages, remontée qualité, assistance et formation Fuel-It. - Assurer le support administratif : envoi de devis, saisie des autos-pleins, communication des chargements, validation mensuelle SNCF, coordination avec les usines. - Contribuer à l'amélioration continue : suivi des anomalies Fuel-It, mise en place de nouveaux process, participation aux évolutions outils et aux plans d'amélioration du service client. Pourquoi vous ? Vous réussirez grâce à : Vous réussirez grâce à une formation Bac +2/3 en commerce ou logistique, complétée par au moins trois ans d'expérience en ADV ou service clients, idéalement dans un contexte industriel ou logistique avec gestion de flux vrac. À l'aise avec le Pack Office et les outils informatiques (ERP, portails dématérialisés), vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de fiabilité. Vous communiquez efficace