POSTE : Ingenieur Support Technique - Expert CRM & Data H/F DESCRIPTION : En tant que Ingénieur Support Technique - Expert CRM & DATA, vous devenez la référence technique des équipes Support et Customer Success pour notre direction. Votre mission : - En tant qu'Ingénieur Support Technique, expert CRM & Data, vous êtes un des référents techniques de notre Business Line sur les sujets CRM, données et intégrations. - En partenariat avec les équipes Customer Success et Support, vous accompagnez nos clients sur les problématiques techniques complexes, garantissez la qualité des données et contribuez à l'amélioration continue de nos processus et outils. Vos responsabilités : - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes liés aux CRM et aux flux de données, mais également au sein de nos plateformes SaaS. - Accompagner les Customer Success Managers sur les sujets techniques clients. - Partager votre expertise avec les équipes Projet sur des problématiques clients rencontrées. - Analyser les intégrations, APIs et synchronisations CRM - Garantir le re-synchronisation des environnements CRM clients. - Collaborer avec les équipes Produit et Tech pour qualifier et suivre les anomalies. - Concevoir des automatisations et outils internes pour améliorer l'efficacité opérationnelle. - Contribuer à la documentation et au partage des bonnes pratiques. Avantages : carte restaurant, prévoyance, mutuelle, accord sur le télétravail, participation, intéressement, opérations ponctuelles d'actionnariat salarié, ordinateur portable. Le processus de recrutement comprend 3 entretiens : manager de proximité, directeur de département, DRH. PROFIL : Profil recherché : - Expérience dans un environnement SaaS, CRM ou logiciel B2B. - Solides connaissances sur Salesforce (administration, Flow, modèles de données, permissions, reporting). - Bonne compréhension des APIs, JSON et problématiques d'intégration. - Appétence pour l'analyse, le diagnostic d'incidents techniques et l'automatisation. - Une expérience sur Microsoft Dynamics, HubSpot, SQL ou Alteryx est un plus. Ce qui fera la différence : - Vous aimez comprendre l'origine d'un problème et trouver des solutions durables. - Vous êtes à l'aise aussi bien avec les équipes techniques que les interlocuteurs métier. - Votre curiosité et votre envie permanente d'apprendre vous permettent d'explorer de nouveaux sujets, de faire évoluer votre expertise et de rester à la pointe des enjeux CRM & Data - Vous souhaitez avoir un impact concret sur l'expérience client et l'efficacité des équipes. Vous êtes l'expert CRM & Data au service de la réussite de nos clients.