POSTE : Gestionnaire ADV EDI H/F DESCRIPTION : En tant que Gestionnaire ADV EDI au sein du Customer Service, vous aurez les responsabilités suivantes : * Traiter et suivre les commandes clients via EDI. * Suivre les commandes clients dans l'ERP et s'assurer leurs bonnes intégrations (SAP). * Contrôler la disponibilité des stocks et informer les clients en cas de rupture ou retard. * Gérer les anomalies transport : retards, refus, avaries, manquants, impossibilités de livraison. * Coordonner les échanges entre les différents services internes (logistique, commercial, finance). * Assurer la bonne communication des informations liées aux commandes (nouveaux produits, indisponibilités, changements de process). * Suivre les livraisons et gérer les éventuels litiges. * Traiter les retours clients selon les procédures en place. * Mettre à jour les bases de données clients et les informations de suivi. * Garantir une satisfaction client optimale en répondant à leurs demandes et en résolvant rapidement les problèmes. * Reporting. Le profil recherché : * Maîtrise de SAP pour la gestion des données et des commandes. * Expérience avec les outils de gestion des commandes et des flux EDI. * Vous avez une excellente capacité d'organisation et d'analyse. * Vous êtes orienté(e) service client avec un bon relationnel et un esprit d'équipe. * Vous avez une bonne maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral. PROFIL : Le profil recherché : * Maîtrise de SAP pour la gestion des données et des commandes. * Expérience avec les outils de gestion des commandes et des flux EDI. * Vous avez une excellente capacité d'organisation et d'analyse. * Vous êtes orienté(e) service client avec un bon relationnel et un esprit d'équipe. * Vous avez une bonne maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit comme à l'oral.