Rattaché(e) au Responsable de Service, vous êtes le point de convergence entre clients, techniciens, chargés d'affaires et fournisseurs pour assurer un service fluide, efficace et réactif. Vos missions principales :Réceptionner et prioriser les demandes d'intervention (maintenance préventive, corrective, audits, mises en service, etc.) via e-mails, téléphone ou API. Planifier les interventions pour 25 techniciens répartis sur tout le territoire, en tenant compte de l'urgence, des zones géographiques, des disponibilités et compétences des techniciens. Coordonner les échanges avec : - Les clients pour l'organisation et le suivi des interventions. - Les techniciens pour la mise à jour de leur planning. - Les chargés d'affaires pour les cas particuliers (hors contrats, litiges). Participer à la gestion de l'approvisionnement en pièces via différents stocks (internes, clients, fournisseurs). Utiliser quotidiennement un ERP pour le suivi opérationnel et les indicateurs de performance. Exploiter des outils de géolocalisation et de supervision client pour ajuster les plannings en temps réel. - Vous avez un sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités dans un environnement en flux tendu. - Capacité à équilibrer satisfaction client, contraintes techniques et réglementaires. - Une expérience terrain dans un environnement technique est un vrai plus.