POSTE : Référent Fonctionnel-le Mycirilgroup et Chef de Projets Internes Transverses H/F DESCRIPTION : Au sein des équipes Service Client CIRIL, rattaché hiérarchiquement au Directeur des Services, les missions du salarié, à réaliser sur site et à distance sont les suivantes : En tant que Référent Fonctionnel MyCirilGroup Le référent fonctionnel est l'agrégateur et l'intégrateur des évolutions MyCirilGroup (produit : ServiceNow), plate-forme groupe de communication produit et ticketing Clients. A ce titre, il a pour mission de : - Être le meilleur connaisseur des flux de données et processus métier au sein de MyCirilGroup - Recueillir auprès de l'ensemble des équipes utilisatrices les besoins d'améliorations et d'évolutions - Contribuer, en mesurant les bénéfices attendus et les coûts estimés (en coordination avec la DSI Applicative), à la priorisation des évolutions et améliorations identifiées - Porter la responsabilité des spécifications fonctionnelles des évolutions retenues, en les rédigeant - Organiser et/ou réaliser les tests des évolutions livrées par la DSI Applicative - Mettre en oeuvre les moyens nécessaires à la diffusion et l'appropriation des évolutions par les utilisateurs finaux, De par sa position au plus près de l'ensemble des équipes utilisatrices de MyCirilGroup, il assure une veille constante quant à la bonne application des processus définis, alerte en cas de dérive et est force de proposition quant à des ajustements ou améliorations supplémentaires. En tant que Chef de Projet internes transverses : Le Chef de projet internes transverses se voit confier un portefeuille de projet d'organisation internes qui visent à améliorer l'efficacité, la productivité et la qualité délivrée des équipes Ciril GROUP. Ces projets sont à forte composante SI et ont pour priorité d'accélérer la diffusion des usages de l'Intelligence Artificielle dans les processus Ciril GROUP. Avec l'appui du sponsor de chaque projet et de la DSI Applicative, il.elle a pour missions de : - Identifier et mobiliser les contributeurs au projet, - Construire le plan projet, le planning et le plan de charge associés - Négocier avec les managers concernés la disponibilité des ressources - Identifier et prévenir les risques - Assurer la comitologie projet selon les besoins du projet - Mettre en oeuvre les moyens nécessaires à la diffusion et l'appropriation des nouveautés et pratiques par les utilisateurs finaux (documentation, formation, conduite du changement,) PROFIL : Le référent fonctionnel est l'agrégateur et l'intégrateur des évolutions MyCirilGroup est force de proposition afin d'améliorer et d'optimiser les processus internes en lien avec la direction des services. Doté d'une forte orientation projet, il se distingue par son sens aigu de la coordination des équipes, de la qualité et de l'exigence et une connaissance des outils IA. Vous êtes titulaire d'une formation Bac +5 dans le domaine de l'ingénierie et/ou de la chefferie de projet, vous avez une appétence en IT et la connaissance des métiers du support clients, et disposez d'une première expérience réussie de consultant fonctionnel et applicatif en ESN (minimum 4 à 6 ans). Compétences et qualités requises - Métier du Consultant fonctionnel et applicatif - Gestion de projet (méthodologies, planification, suivi) - Capacité à gérer des projets complexes et multi-interlocuteurs et capacité à fédérer - Bonne culture des systèmes d'information et de l'approche Modèle Conceptuel de Données' - Conduite du Changement - Connaissance des métiers du support client souhaitée - Pratique et expérience sur l'IA - Excellentes capacités relationnelles et sens du service client - Autonomie, sens du résultat et de la qualité - Niveau d'anglais professionnel souhaité. Vous voulez prendre part à une nouvelle expérience professionnelle enrichissante dans un environnement dynamique et participer activement au développement de Ciril GROUP ? Nous sommes à la recherche de votre profil, n'hésitez pas à postuler. N'attendez plus et rejoignez-nous ! Rejoignez-nous pour un poste temps plein CDI à Villeurbanne ! Rémunération selon profil. + de raisons de nous rejoindre : Participation aux résultats, Intéressement, Prime Vacances et Titres Restaurant 12 RTT par an Charte de télétravail - 1 jour par semaine 20€ nets /mois pour les cyclistes et covoitureurs (Forfait Mobilités Durables) Démarche RSE engagée et durable : 9 collectifs participatifs mis en place sur base de volontariat CSE, Mutuelle et Prévoyance pour tous Convivialité : Foot, pétanque, soirées gaming entre collègues Le processus de recrutement : 1. Un premier contact RH pour faire le point sur votre profil 2. L'entretien technique avec le manager 3. L'entretien final avec le Directeur des services 4. La proposition d'embauche Et une intégration qui démarre dès votre acceptation ! L'équipe Recrutement s'engage à vous informer le plus rapidement possible du sta...