POSTE : Ingénieur Réseau - Support N2 H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'une mission, nous recrutons un(e) Ingénieur(e) Réseau pour assurer le support réseau de niveau 2, en présentiel complet. Le/la titulaire interviendra sur le traitement des incidents et demandes réseau, dans le respect des procédures internes. Missions principales - Assurer le support réseau (Network Support) de niveau 2 (N2) - Traiter les incidents et demandes en support L2, avec escalade vers le niveau 3 si nécessaire - Administrer et exploiter les équipements Cisco - Gérer les incidents, demandes et changements via ServiceNow - Appliquer et respecter les procédures internes (internal procedures) en vigueur - Contribuer à l'amélioration continue (continuous improvement) des processus de support réseau - Assurer un accompagnement de qualité auprès des utilisateurs et équipes (giving support) - Être force de proposition pour l'optimisation du fonctionnement du service PROFIL : Compétences techniques Network Support- Confirmé Cisco - Confirmé ServiceNow - Confirmé (3) L2 support - Notions (1) Continuous improvement - Notions (1) Internal procedures - Notions (1)