POSTE : Référent Relation Clientèle Gestion Locative - CDI - Paris 12E H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Territoriale Est, rattaché au chef d'agence, vous animez et pilotez les bonnes pratiques de la relation locataires au sein de l'agence et en interface avec les autres services. Vous coordonnez l'équipe en charge de l'accueil locataires et de la gestion locative, en contribuant à l'amélioration de la qualité du service. Vous garantissez le respect des procédures et de la réglementation. A ce titre, vos missions sont les suivantes : - Animer son équipe, organiser et planifier les missions de l'accueil, veiller à l'enregistrement des demandes des locataires, veiller à la qualité des réponses et des délais de traitement et accompagner la montée en compétences de l'équipe, - Veiller à la mise en oeuvre des règles de gestion locative, incluant la vie du bail, et le traitement des anomalies d'occupation et des troubles, - Garantir la prévention des impayés en mettant en oeuvre les actions pré-contentieuses, - Assurer la gestion d'un portefeuille de locataires, - Animer la filière relation locataires et suivre les indicateurs clés au sein de l'agence, - Représenter l'agence lors des actions de concertation et des réunions avec les locataires Vos interlocuteurs externes sont les suivants : les locataires, les amicales de locataires, les associations et collectifs, les organismes d'aides financières et sociales, PROFIL : Diplômé d'un Bac +2 /3 dans le domaine de l'immobilier, du social et de la relation client, vous disposez d'une expérience similaire idéalement dans le logement social. Vos compétences en management d'équipe et en animation de réunions font de vous un professionnel reconnu. De ce fait, vous maîtrisez la prise de parole en public. La gestion locative et la gestion des situations complexes rencontrées en agence de proximité n'ont plus de secret pour vous. Vous savez donc prendre des décisions nécessaires. Votre communication (écrite et orale) est de bonne qualité. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et les outils SI internes (IKOS). Votre sens de la relation client est très développé et vous savez être force de proposition. Le travail en équipe est une de vos forces et vous êtes organisé. Compétences : Gestion de la relation clients, Gestion Locative, Management, IKOS