Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos "clients internes" (Direction métiers, filiales du Groupe), pour toutes les questions relatives aux services délivrés par la DSI. Vous assurez des points de suivi réguliers et veillez à bien comprendre leurs besoins pour y répondre au mieux. - Vous jouerez un rôle clé dans la coordination de la résolution des incidents IT au sein de l'entreprise (communication et suivi des actions correctives) - Vous êtes chargés de produire les KPI de qualité de services pour nos clients (suivi des SLA, respect des engagements de service, etc...) - Vous participez à l'analyse et l'identification des opportunités d'amélioration de nos processus et services. Vous proposerez des actions concrètes pour les mettre en œuvre, contribuant ainsi à notre démarche d'amélioration continue. Enfin, en tant que SDM, vous êtes notre pilier de la première ligne, facilement joignable et disponible en cas de crises ou d'incidents techniques. Vous jouerez un rôle important dans la résolution rapide et efficace de ces situations, garantissant ainsi la continuité de nos services. De formation supérieure (type Bac +4/5) vous avez déjà occupé une fonction similaire, ou vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 4 ans sur des activités fonctionnelles au sein d'une équipe produit (IT)/un environnement IT. - Vous avez un sens aigu du service client et d'excellentes compétences en communication, ce qui vous permet d'interagir aisément avec tous vos interlocuteurs (équipes techniques, Métiers, Commerce...). - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et pédagogue. - Vos capacités d'analyse et de synthèse vous permettent de créer et de produire des reportings de qualité, essentiels pour le suivi et l'amélioration continue de nos services. - La maîtrise de l'anglais est un atout supplémentaire pour les échanges avec nos filiales à l'international - Et si vous connaissez le domaine de l'assurance, c'est encore mieux ! Kereis valorise la diversité sous toutes ses formes et accueille tous les talents sans distinction. Nous étudions toutes les candidatures avec la même attention et tous nos postes sont handi-accueillants. ✨ Les plus chez Kereis - Des formations pour se maintenir au top : tech, expertise métier et développement personnel - Un environnement de travail sympa - Vous joggez ? Vous profiterez du parc de la Carrière, et des douches et vestiaires mis à votre disposition - Le Forfait mobilité durable est pour vous si vous circulez à vélo, vélo électrique ou si vous co-voiturez! Notre offre - Une opportunité en CDI - Un salaire fixe et une partie variable composée de : - Une prime annuelle de performance - L'équivalent d'environ 1-1,5 mois de salaire pour l'intéressement et la participation - 27 congés payés + 12 RTT + un compte épargne temps - Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine et après une période d'intégration (entre 1 et 3 mois) - Une Carte titre restaurant de 9,50€ prise en charge à 60% par Kereis pour ravir vos papilles, que vous soyez sur site ou en télétravail Qui sommes-nous ? Kereis, est le groupe de courtage de référence en assurance emprunteur et prévoyance individuelle en France mais aussi en Europe au travers de ses filiales situées à Barcelone, Milan, Düsseldorf ou en Belgique. Reconnu pour son excellence, la force du groupe repose sur ses 1 600 collaborateurs qui accompagnent les banquiers, assureurs et courtiers dans la conception de produits, leur distribution ainsi que sur la gestion de leurs contrats. Fort de son expertise digitale et user-centric, le groupe Kereis a fait preuve d'audace en créant la première application mobile "assurance des emprunteurs" et s'est vu décerné en 2021 le trophée d'or de la meilleure relation client avec une innovation exclusive sur le marché. Rejoindre Kereis, c'est profiter d'un groupe d'envergure internationale qui relève chaque jour le défi de digitaliser sans déshumaniser.