POSTE : Technicien Qualité Clients H/F DESCRIPTION : Les missions : Rattaché(e) au Responsable Qualité Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) clé de nos clients et garant de leur satisfaction, de la réception des véhicules jusqu'au suivi sous garantie : Organisation & Réception Client : - Piloter la préparation documentaire et logistique des visites/réceptions clients (invitations, logistique, préparation des véhicules). - Participer activement aux réceptions sur le site de Ligny et ponctuellement sur d'autres sites du groupe (notamment en Allemagne). - Rédiger et diffuser les rapports post-visite après validation. Suivi Qualité & Amélioration Continue : - Identifier, proposer et suivre les besoins en contrôles supplémentaires (points PDA) suite aux réceptions ou audits. - Transmettre les réclamations aux équipes internes et participer à la définition des actions préventives. - Travailler en étroite collaboration avec les chargés de série pour les contrôles spécifiques demandés par les clients. - Déployer les outils et standards du groupe sur votre périmètre et participer aux téléconférences multisites ("Rondes Hebdo"). - Traiter les demandes client relatives aux pièces manquantes et assurer la liaison avec le service expédition. Gestion des Garanties & Reportings : - Mettre en place et analyser les reportings d'activité et les indicateurs de garantie. - Étudier les dossiers de garantie, y apporter les réponses adéquates en lien avec les Service Centers et proposer des solutions pour optimiser les coûts de garantie. 13ème mois, diverses primes PROFIL : Le profil recherché : - Compétences clés : Rigueur, autonomie, amabilité et excellent relationnel client. - Technique & Outils : Maîtrise du Pack Office et de SAP. De bonnes connaissances en électricité constituent un vrai plus. - Langues :Allemand impératif pour échanger quotidiennement avec les sites et clients internationaux. - Déplacements à prévoir (1fois par mois minimum)