POSTE : Technicien Qualité Clients H/F DESCRIPTION : Les missions : Rattaché au service Qualité, vous êtes au coeur du traitement opérationnel des réclamations clients et de l'amélioration continue. Vous assurez l'analyse technique des dossiers, le suivi des plans d'action et participez directement aux échanges quotidiens avec la maison-mère allemande et les clients. Vos responsabilités principales : - Gestion des réclamations : Réceptionner, enregistrer et analyser les réclamations à l'aide des outils de résolution de problèmes (8D, 5 Pourquoi). - Analyse technique et suivi interne : Mettre en lien les réclamations clients avec les non-conformités internes et suivre le bon déploiement des plans d'action correctifs et préventifs. - Interface et relation client : Assurer la communication quotidienne avec les interlocuteurs allemands et la maison-mère, garantir la cohérence et la rigueur des informations transmises pour maintenir un climat de confiance. - Indicateurs et reporting : Préparer les données Qualité, élaborer les tableaux de bord et rédiger les rapports réguliers sur l'efficacité des actions menées. - Support aux audits : Participer à la préparation et au déroulement des audits clients allemands. 13ème mois, diverses primes PROFIL : Le profil recherché : - Formation / Expérience : Formation supérieure en Qualité ou Chimie/Procédés, complétée par une première expérience réussie en qualité client au sein d'un environnement industriel (cosmétique, pharmacie, chimie ou agroalimentaire). - Compétences techniques : Maîtrise des outils de résolution de problèmes (8D, 5 Pourquoi) et de la gestion des non-conformités. - Langues : Allemand courant (impératif) pour échanger quotidiennement à l'écrit comme à l'oral avec la maison-mère et les clients. - Qualités personnelles : Rigueur d'analyse, réactivité, sens du service client et bon relationnel.