POSTE : Service Delivery Manager Sénior H/F DESCRIPTION : - Vous travaillerez pour un grand groupe industriel et technologique français, dans le cadre d'un contrat d'infogérance, avec la responsabilité de l'exploitation/administration de sa solution de calcul scientifique - En tant que Service Delivery Manager, vous aurez pour rôle : - De coordonner et piloter les activités de l'équipe qui sera placée sous son autorité directe - De piloter les activités déléguées à des sociétés tierces - De coordonner les actions attendues de HPE sur la vie de solution de l'infrastructure technique - D'assurer un leaderShip, une cohésion et une synergie de l'équipe et des processus utilisés - D'assurer le reporting de l'activité (Journalier, Hebdo et mensuel) et alimenter les reportings attendus (Cotech, Copil) - D'assurer la relation opérationnelle et la communication avec le client - Tâches à réaliser : - Gestion des processus ITIL et de ces processus dans l'ITSM - Gestion des priorités, des urgences et des crises - Gestion de la communication client et équipe - Pilotage des incidents, changes et MEP - Pilotage des équipes (Planning de présences, Congés,) - Pilotage de la performance de l'équipe et des plannings - Pilotage des SLAs et KPIs et des reporting attendus - Pilotage des réunion opérationnelles (Cotech, CAB) - Préparation et animation des comités de pilotage - Pilotage de l'amélioration continue à proposer au client - Interaction avec le responsable de production du client - PROFIL : - compétences Obligatoires : - Connaissance des environnements informatiques en production sous Linux et Windows - maitrise de serviceNow - Maitrise des reportings et des tableaux de bord d'activités. - Optionnelles : - HPCM, Réplication (HPE), Backup (HPE StoreOnce, CommVault), Zabbix, Canopsis, VDI Citrix,