POSTE : Technicien N1 H/F DESCRIPTION : Mission principale Dans le cadre du renforcement de notre centre de services, nous recherchons un Technicien Support N1 / Prise d'appels chargé d'assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et de garantir un traitement efficace des demandes et incidents. Responsabilités - Réceptionner les appels, mails et tickets des utilisateurs. - Qualifier les incidents et identifier les besoins exprimés. - Assurer la résolution des demandes de N1 selon les procédures établies. - Accompagner les utilisateurs sur les problématiques courantes (accès, mots de passe, messagerie, outils collaboratifs, postes de travail, etc.). - Créer, mettre à jour et suivre les tickets dans l'outil de gestion dédié. - Escalader les incidents vers les équipes N2 ou N3 lorsque nécessaire. - Informer les utilisateurs de l'avancement des demandes jusqu'à leur résolution. - Veiller au respect des procédures internes et SLA PROFIL : - Expérience en support utilisateurs ou service desk. - Bon relationnel et sens du service. - Aisance téléphonique et qualités de communication. - Capacité à analyser une demande et à prioriser les actions. - À l'aise avec les outils informatiques du quotidien.