Missions : Répondre aux clients sur des problématiques de niveau 1 ou rediriger vers le bon interlocuteur. Apporter des réponses également sur les sollicitations reçues par mail. Volume d'appels : 100 appels / jour avec 3 conseillères clientèle en poste actuellement Formation sur une semaine prévue pour assimiler nos produits. Profil recherché : Une première expérience impérative d'au moins 1 an sur un poste de conseiller clientèle/téléconseiller, et idéalement au sein d'un SAV. Profil ayant les bons réflexes sur la gestion de litiges avec prise de recul et faisant preuve de sang-froid.