Suivi des SLAs, Capacity Planning, Gestion des incidents ; Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d'évolution ; Gestion et suivi de la qualité ; Garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations ; Préparer et animer les comités de suivi, et de pilotage ; Assurer le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l'activité en relation avec la direction commerciale ; Mettre en place le reporting interne et externe ; Analyser les indicateurs et définir des plans d'actions. Votre périmètre d'action sera compris entre Lyon et Marseille. De formation supérieure en informatique BAC+5, vous avez une première expérience sur le métier de SDM, ou bien vous disposez d'une expérience en infogérance. Vous avez un développé de solides compétences relationnelles et vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs. Le sens du service et de la satisfaction client sont importants pour vous et vous permettent d'être force de proposition.