Référence CSP: 2024-1734389 L'équipe  Au sein de la direction des technologies et de l'innovation, vous intégrerez le service du numérique (SNUM) composé de dix-neuf personnes, dont le chef de service et ses deux adjoints. L'équipe du SNUM administre les réseaux et les systèmes de la CNIL, assure le support aux utilisateurs et développe et maintient un ensemble d'applications permettant le bon fonctionnement de l'institution. Votre rôle  Sous la responsabilité de l'adjoint au chef de service en charge du support, et en collaboration avec l'équipe support, vous serez en charge du support informatique de niveau 1. Vos missions  vous procéderez au dépannage de premier niveau des utilisateurs, en qualifiant et distinguant les différents types de demandes ; vous participerez à l'installation des postes informatiques ; vous assisterez les nouveaux arrivants dans la prise en main de leur poste de travail ; vous appliquerez les procédures rédigées sur les opérations de support et de maintenance ; vous assisterez les utilisateurs lors de la connexion aux divers services de visio-conférence ; vous veillerez à la qualité du service rendu aux utilisateurs, et au respect des délais, en tenant compte de leurs profils (agents, encadrants, commissaires, prestataires, etc.).