Descriptif du poste: Ton futur environnement de travail :  Tu intégreras les équipes d'un de nos grands comptes clients des medias.  Tes missions : * Tu seras garant de l'implémentation des processus métiers sur la plateforme ServiceNow (gestion des incidents, demandes, changements, identité & ressources). * Tu veilleras au suivi des évolutions et à la mise à jour de la documentation technique, fonctionnelle et des cahiers de tests. * Tu collaboreras avec les équipes pour identifier les besoins, découper les tâches (story mapping), rédiger les user stories et les présenter aux développeurs. * Tu soutiendras l'équipe de développement et prendras en charge la recette, en coordination avec les métiers, avant de valider les prérequis pour la mise en production. * Tu accompagneras le déploiement des évolutions en collaboration avec les porteurs de processus métier, qui assureront la communication et la formation des utilisateurs. * Tu seras en charge du support des incidents et de l'organisation des évolutions de maintenance applicative. Profil recherché: Tu possèdes une expérience confirmée sur l'écosystème ServiceNow et sur Jira et confluence.  Tu as déjà exercé en tant que Product Owner dans un cadre Agile et maîtrises le découpage par lots. Tu as de solides qualités rédactionnelles pour rédiger des user stories, de la documentation technico-fonctionnelle et des cahiers de recette. Tu maîtrises les processus ITIL. Ton anglais est courant, et tu es à l'aise dans des interactions avec des utilisateurs internationaux. Tu es rigoureux, tenace et organisé. Tu possèdes un excellent esprit d'équipe et sauras collaborer avec une équipe multi-Product Owners. Tu as de bonnes qualités relationnelles et pédagogiques : tu sais écouter, synthétiser et transmettre l'information.