Missions principales * Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement * Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ * Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation * Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…), * Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction * Participer à la fidélisation de la clientèle existante * Vendre les prestations complémentaires de l’hôtel (petit déjeuners, parking…) * Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement. * S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés * Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel. * Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons * Préparer les petits-déjeuners le matin Cette liste est non exhaustive et peux varier en fonction de l'activité de l'établissement Nous recherchons un(e) étudiant(e) disponible les weekends ( samedi dimanche ) pour un emploi de réceptionniste en 15h qui effectuera également des astreintes . Le / la candidat(e) devra: - Avoir d'excellentes compétences en communication orale et écrite - Maîtriser des outils bureautiques et des logiciels de gestion hôtelière - Avoir un sens aigu du service client et de l'accueil - Avoir le sens de l'organisation et de la rigueur dans la gestion des tâches quotidiennes - Etre disponible pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés - Avoir des connaissance de l'anglais ou d'autres langues étrangères est un atout