Description du poste : MAISON ET SERVICES Brive-la-Gaillarde recrute un Responsable Exploitation Pôle ménage(H/F) en CDI à temps plein. Dans le cadre du développement de notre équipe, nous recherchons un Responsable Exploitation pour renforcer le secteur ménage et contribuer à la croissance de notre activité. Vous pilotez et accompagnez les équipes d'intervenants à domicile, organisez et supervisez les prestations, assurez le suivi qualitatif et participez au développement commercial tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Vos missions : Partie Exploitation / Ressources Humaines - Recruter, intégrer et fidéliser les intervenants à domicile, - Encadrer et animer l'équipe d'intervenants à domicile, - Mettre en place les prestations : gestion du cahier de liaison, présentation de l'intervenant au client, accompagnement sur le terrain, - Veiller au respect des consignes d'hygiène, de sécurité et des procédures internes, - Suivre la qualité de service : points conseil qualité, gestion des réclamations et actions correctives, - Organisation et gestion des plannings, Partie Commerciale - Réaliser les rendez-vous commerciaux : présentation de l'entreprise et des prestations, - Identifier les besoins clients et établir les devis correspondants, - Développer et fidéliser la clientèle en veillant à la satisfaction et à la qualité du service rendu. Description du profil : -Agile et adaptable, vous appréciez les journées rythmées et variées. -Doté(e) d'un excellent sens du service, vous combinez rigueur, réactivité et qualités relationnelles. -Votre efficacité opérationnelle et votre sens des priorités vous permettent d'atteindre vos objectifs dans un environnement dynamique. -Organisé(e) et polyvalent(e), vous savez coopérer efficacement avec les équipes comme avec les clients. -Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la coordination d'équipes, la gestion opérationnelle ou les services à la personne. -À l'aise avec les outils numériques (Pack Office, logiciels de planification), vous utilisez l'informatique comme un réel support à votre efficacité.