Missions * Assurer le suivi des créances locatives impayées et mettre en place des actions de recouvrement adaptées. * Établir des contacts réguliers avec les locataires afin de comprendre les raisons des impayés et proposer des solutions de paiement. * Elaborer, mettre en place et suivre les plans d'apurement et plan de surendettement. * Suivre l'évolution de votre portefeuille client avec l'ERP métier (PREM HABITAT) et les outils de gestion interne ; établir des reporting ou réaliser des enquêtes * Rédiger des courriers de relance et des mises en demeure en respectant la législation en vigueur. * Collaborer avec les équipes juridiques pour initier des procédures de recouvrement si nécessaire. * Assurer le suivi administratif des différentes procédures internes : courriers de relance, prélèvement automatique, mise à jour des outils informatiques * Assurer le lien avec les services sociaux, services CAF, familles, organismes cautions. * Analyser les dossiers de créances et établir des rapports sur l'évolution des impayés. * Participer à l'amélioration des processus de gestion des créances et des impayés au sein de l'entreprise. Profil * Vous êtes issu(e) d'une formation BAC + 2, BTS NDRC, métier recouvrement ou licence juridique option recouvrement ou équivalent. * Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le domaine du recouvrement de créances, idéalement dans le secteur du logement social. * Vous possédez de solides compétences en négociation et en communication, avec une capacité à établir une relation de confiance avec les clients. * Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), avec une bonne gestion du stress face aux situations délicates. * Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une bonne connaissance des procédures de recouvrement. * Une connaissance des aspects juridiques liés au recouvrement de créances serait un plus.