Descriptif du poste: Le gestionnaire recouvrement assure le recouvrement d’un portefeuille de clients (principalement des grands comptes privés ou institutionnels, des opérateurs de compétences OPCO ou des PME/TPE).  Vos missions  Assurer la gestion d’un portefeuille clients au niveau du recouvrement amiable * Applique les différents process de relance selon la typologie de clients gérés : relances écrites, mailings, téléphoniques… * Contacte le client pour obtenir le paiement des factures et Recueille les causes de l’impayé, identifie les règlements non lettrés * Négocie des plans de remboursement des créances clients et s’assure du respect des engagements de paiement clients * Met à jour régulièrement le logiciel de recouvrement en matière de qualification du statut de la créance. Participer à la résolution des litiges * Utilise les portails des clients institutionnels ou privés (Chorus Pro, portails des OPCO, du Pôle Emploi…) pour identifier les causes de blocage * Signale au.x service.s compétent.s (ADV, service commercial, comptabilité…), le litige déclaré par le client * Analyse les aspects juridiques du contrat pour détecter les causes possibles de litiges et répondre si nécessaire au client * Propose aux clients des RDV (en présentiel ou à distance) pour résoudre les dossiers litigieux, si nécessaire. * Etablit une revue de la balance âgée sur les principaux clients * Fait un état des signaux d’alerte grâce aux informations recueillies lors des relances, de modifications ou rallongement des délais de paiement… Profil recherché: Vous êtes : ✔ Issu(e) d'une formation en comptabilité, gestion ou équivalent, ✔ Doté(e) d’une expérience réussie en recouvrement amiable, avec une capacité à gérer des négociations efficaces, ✔ À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Word) et possédez une excellente communication téléphonique, ✔ Reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre sens du relationnel, ✔ Proactif(ve), curieux(se) et doté(e) d’un véritable esprit d’analyse. Les + à l’AFPA : * Ce qui nous caractérise (nos emplois) : convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail. * Horaires de journée aménageables. * Restaurant d’entreprise. * Parcours de formation et d’accompagnement personnalisé. * Accord télétravail. * Fermeture 1 semaine pour les fêtes de Noël. * Avantages du Comité Social Economique. L’Afpa mène une politique active pour favoriser l’articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois.