Descriptif du poste: Au sein de l'équipe commerciale et avec l'aide de vos collègues et de votre direction, vous traitez tous les jours des demandes entrantes de clients en grande partie anglophones.  Au quotidien vous êtes en responsabilité de : * Rédiger des mails précis pour questionner vos clients ou relancer vos prospects * Proposer et détailler des offres commerciales ou proposer des alternatives afin de toujours anticiper, surprendre et donner envie ! * Suivre vos dossiers : facturer, encaisser, vérifier les dépôts de garantie. * Collaborer avec vos collègues de la production sur le bon déroulement des prestations : est-ce que tout est OK, le client est-il bien arrivé ? A-t-il formulé une demande particulière ?... Objectif se tenir en permanence informé(e) et faire passer les bonnes informations à vos collègues (ne pas se satisfaire d'un mail envoyé, toujours vérifier et aller au contact pour avoir la bonne information). * Facturer les extras et vérifier les encaissements dans les délais et si besoin relancer vos clients * S'assurer de la mise à jour des listings, bases de données, tableaux de bords. * Traiter en priorité les réclamations clients : identifier le problème, informer votre interlocuteur de sa prise en charge, contacter les intervenants, suivre la résolution du problème, informer en retour votre client et si besoin, proposer une alternative. Objectif : répondre toujours présent ! Vous l'avez compris ce poste en backoffice exige un gros travail d'autonomie, d'organisation, d'anticipation, de respect des process et de gestion de multiples détails.  En même temps, c'est un poste où il faut écouter, négocier et satisfaire des clients en direct. Concrètement, face à votre ordinateur toute la journée, vous serez aussi fréquemment au téléphone ou en train d'échanger avec vos collègues. Bonne nouvelle, des procédures existent, vos collègues sont expérimentés et répondent toujours présents pour vous aider. Chaque nouveau dossier sera l'occasion de monter en compétence.  "Ambitieux et Challengeant", ce poste est évolutif. Vous pourrez vous appuyer à tout moment sur un esprit d'équipe sincère, alimenté par des valeurs partagées et des objectifs communs. Profil recherché: Description du profil * Esprit d'équipe * Bonne culture générale * Expérience confirmée et réussie dans un poste où la relation client est centrale, idéalement dans l'univers du tourisme, de l'hôtellerie ou de l'immobilier en location saisonnière * Excellente maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral * Qualité rédactionnelle et orthographe parfaite * Rigueur, précision et vérification sont vos maîtres mots * Vous maîtrisez parfaitement Internet et les logiciels de bureautique * Au téléphone, vous savez écouter, poser les bonnes questions, obtenir les bonnes informations ou encore conclure une affaire. * Vous aimez les pics d'activité qui nécessitent de longues journées et permettent de nombreuses récupérations lors des périodes creuses (une quinzaine de WE travaillés dans l'année). Condition  * Rémunération entre 35000 et 40000 euros sur 12 mois * Primes trimestrielles jusqu'à 2 mois de salaire  * 39 heures/semaine du lundi au vendredi : 9h/13h et 14h00/18h00 * 12 week-end travaillés par an, compensés avec des jours de récupération * Nombreuses formations