Descriptif du poste: Dans le cadre du développement de l'équipe Relation Client, Digisap Solutions recrute son/sa Responsable Customer Success H/F . En tant que Responsable Customer Success H/F, votre rôle est essentiel pour garantir que nos utilisateurs tirent le meilleur parti de nos offres ainsi que pour renforcer notre position de plateforme référente du service à la personne sur le marché français. Vos missions seront les suivantes : Manager une équipe : 50% du temps * Participer activement à la documentation des connaissances acquises * Aider les membres de l'équipe à monter en compétences * Qualifier et cadrer les demandes de support en temps réel * Garantir la satisfaction du client dans les réponses apportées dans de courts délais Customer centric : 30% du temps * Créer, animer & fédérer les utilisateurs de la plateforme * Agir comme le chef de projet du succès du client dans l'utilisation des plateformes * Renouvellement et Expansion : Gérer le processus de renouvellement des contrats, identifier les opportunités d'expansion des services pour les clients existants. * Identifier les évènements récurrents liés à un produit/service en particulier. * Communiquer / Faire remonter tout sujet clé d'insatisfaction client * Contribuer à la transformation du service, à la mise en oeuvre des axes d'amélioration Opérationnel : 20% du temps * Gestion des Litiges (Niveau 2 ou 3) : Répondre aux difficultés et préoccupations des clients de manière rapide et efficace, collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes. * Assurer la réussite et la satisfaction des clients en les accompagnant dans l'utilisation optimale de nos services * Assurer un point de contact privilégié et réactif pour toutes les demandes sur le cycle de vie d'un portefeuille de nos professionnels * Assurer le suivi administratif du portefeuille de client Profil recherché: Votre Profil : Vous êtes issu d'une formation supérieure Bac +5, avec une expérience significative en management de projets dans le secteur de la vente, gestion commerciale ou service après-vente. Les Qualités Requises pour le poste : * Vous possédez d'excellentes compétences en communication et écoute. * Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente et de négociation * Une excellente connaissance des outils CRM * Vous êtes pourvu d'un bon d'esprit d'analyse et de synthèse. * Vous êtes à l'aise avec les chiffres. * Vous avez une forte appétence pour la Relation Client. * Manager la performance individuelle et collective de vos collaborateurs et les accompagner dans leur développement des compétences Culture et Valeurs de l'Entreprise : Nous valorisons la collaboration, l'innovation et l'engagement. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'un environnement où vos idées comptent et où vous pourrez vous épanouir !  Avantages et Bénéfices : * Salaire compétitif et package d'avantages attractifs 💼 (Fourchette de rémunération : 50Keuro - 55Keuro) * Opportunités de développement professionnel et formations continues 📚 * Événements d'équipe et ambiance de travail conviviale 🎉 * Télétravail possible (2 jours / semaine), Comité Sociale et Economique, mutuelle d'entreprise, Tickets restaurant, prise en charge de la carte de transport à hauteur de 50%