Sous l'autorité du Responsable hébergement, vous êtes responsable de l'organisation et du bon fonctionnement de la réception et de la réservation des chambres. Vous participez à l'optimisation de la qualité des prestations et à l'atteinte des objectifs économiques. Vos principales missions sont : - Coordonner avec l'hébergement l'attribution des chambres et les délogements éventuels, - Participer avec le responsable hébergement aux prises de décisions concernant l'organisation et le fonctionnement du service et en assurer la réalisation, - Animer, encadrer et coordonner le travail de votre équipe en fonction du TO et en veillant à la rapidité et à la qualité du service, - Respecter et faire respecter les normes de qualités inhérentes au niveau des prestations, - Réaliser les demandes d'intervention relatives à la maintenance des locaux et du matériel, - Être responsable de la bagagerie de la réception, - Participer à la gestion des objets trouvés/oubliés. Vous êtes susceptible de participer à certaines activités administratives : - l'administration du personnel et de la paie - les réunions et les formations auxquelles vous êtes convié(e) - l'analyse des résultats des enquêtes de satisfaction clients, - l'élaboration des plans de progrès Vous bénéficiez d'une expérience significative dans un poste similaire et vous maitrisez au moins une langue étrangère. Votre autonomie, votre sens du résultat et du travail en équipe, ainsi que la réalisation d'un travail de qualité vous aideront à réaliser votre mission avec succès. Votre sourire et votre capacité à orienter le client seront appréciés. Votre discrétion fera la différence.