Description du poste : Le Groupe DLSI et son agence de Lyon recrutent pour un de leurs clients, un : Technicien Informatique - Helpdesk (h/f) Votre mission - Rattaché au plateau Helpdesk du CDS de la DSI - Vous avez en charge la réception d'appel ou la sollicitation des utilisateurs - La création des tickets via GLPI avec résolution ou orientation auprès du bon service (Proximité, Applicatifs ou Infrastructure) - Escalade auprès du bon service - Utilisation et mise à jour de procédure - Prise en main à distance sur le poste Description du profil : - Réception d'appel - Email ou créer un ticket via l'application GLPI des utilisateurs - Suivi des tickets avec résolution ou relance de l'utilisateur - Maîtrise de l'environnement Windows/Office - Connaissance Active Directory - Maîtrise de l'outil GLPI