<p><br /><br /><br /></p><p style="font-size:1.2em;">Descriptif mission</p><p>1. Missions et responsabilités<br /> Le Customer Support & Services Manager (CSSM) a la charge de la relation client - il a pour missions<br /> de :<br /> o S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec les clients dont il a la charge et de la bonne déclinaison des exigences décrites dans ceux-ci au sein des métiers.<br /> o Négocier et mettre en place ces contrats de support ou des avenants à ces contrats dans le cas d'absence de contrat, de nouvelles applications, de nouveaux produits, de nouvelles entrées en service, etc. <br /> o Garantir la satisfaction des clients de son portefeuille.<br /> o Piloter la rentabilité des contrats signés.<br /> <br /> Pour cela, il a donc la responsabilité des tâches suivantes pour les clients de son portefeuille :<br /> <br /> o Gérer la relation contractuelle et commerciale avec ses clients.<br /> o S'assurer de la bonne exécution des conditions contractuelles et commerciales.<br /> o Suivre et analyser la rentabilité de ses contrats.<br /> o Mener les revues de contrat afin de déployer en interne les conditions contractuelles et financières et analyser les risques financiers associés.<br /> o Mener les revues périodiques de performance avec ses clients.<br /> o Négocier les plaintes de ses clients au mieux des intérêts de la société tout en maintenant la satisfaction des clients.<br /> o Piloter la rentabilité de ses contrats et alerter les responsables support programme en cas de dérives des coûts.<br /> o Répondre aux appels d'offres.<br /> o Fournir des prévisions fiables de prises de commandes.<br /> o Partager une compréhension précise du positionnement de ses clients au sein du marché aéronautique.<br /> La typologie des clients dont le CSSM OEM/OAM a la responsabilité peut être :<br /> o Avionneurs civils (Original Aircraft Manufacturer - OAM)<br /> o Original Equipment Manufacturer (OEM)<br /> o Clients intra Groupe SAFRAN<br /> Ils sont tous localisés en Europe.</p>