Descriptif du poste: Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Basé sur notre siège social lyonnais, vous rejoignez le service Administration des ventes, composé d'environ 17 personnes. Vous êtes directement rattaché au Responsable du Service ADV. Vous intervenez en binôme avec un second Manager d'équipe, et assurez donc chacun un management de proximité avec la moitié de l'effectif du service ADV, soit une petite dizaine de ressources par Manager. A noter que cette équipe peut être amené à grandir du fait d'un contexte de croissance externe important. Votre objectif en tant que Responsable d'équipe ADV ? Vous êtes responsable de la gestion et de la coordination des activités de l'administration des ventes sur le périmètre défini. Vous jouez un rôle clé en veillant à ce que les processus de facturation et de gestion des contrats soient optimisés et que nos clients reçoivent un service de haute qualité. Vos missions : * Vous supervisez votre équipe ADV et assurez le bon fonctionnement des activités quotidiennes (une partie de l'équipe est à distance), * Vous pilotez l'activité de facturation et de validation des commandes, * Vous optimisez et documentez, en lien avec le Responsable Administration des Ventes, les process inhérents à l'activité du service, * Vous assurez la liaison avec les départements internes (Sales, Recouvrement, Service Relation Clients.) pour garantir une satisfaction client optimale, * Vous analysez les indicateurs métiers de performance et proposer des améliorations pour accroître l'efficacité et la productivité, * Vous formez et accompagnez les membres de l'équipe pour développer leurs compétences. Profil recherché: * Vous avez a minima 5 ans d'expérience en tant que manager d'une équipe ADV, idéalement dans le secteur des logiciels ou des technologies, * Vous avez des compétences en gestion de projet afin d'intervenir sur l'optimisation des process, * Vous êtes doté d'un très bon niveau de communication et d'un esprit collaboratif prononcé, vous permettant d'interagir aisément avec différents services, * Vous avez une excellente maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel) et des logiciels de facturation. La connaissance de Zuora est un plus, * Vous êtes orienté résolution de problèmes et avez la capacité de déployer des plans d'actions et d'en contrôler la performance, * Vous faites preuve de souplesse et d'adaptation dans un environnement en perpétuel changement, * Vous avez un niveau d'anglais professionnel. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.