POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Ce poste est catégorisé en trois pôle - L'helpdesk - Le Welcome BAR - La proximité L'helpdesk : Prise d'appels téléphonique - Prise d'appels (tâche à 100%) - Accompagnement résolution d'incidents via prise en main a distance - Catégorisation de l'incident sur outil de Ticketing (SUN) - Escalade aux services destinés, si out of scope - Gestion des télédistributions - Suivis des demandes - Relance sur ticket en cours Le Welcome bar : Le Welcome bar est un open-space dédié à l'accueil des utilisateurs sur site, afin de leur résoudre leurs problèmes sur place. Cela regroupe : - La prise en charge des utilisateurs avec une tenue verbale de type « savoir être, professionnel » (tâche à 70%) - Organisation du stock - Gestion des retours stocks - Changement de poste si besoin, réparation hardware (si possible) sur place. - Compte rendu matinal et soir (selon l'horaire de départ ou de fin du technicien). - Télédistribution de logiciels via SCCM. La proximité : La proximité est essentiellement vouée à la masterisation/livraison des postes selon environnement mais sinon - Gestion des demandes (nouvel arrivant(e)s) - Organisation du calendrier Outlook pour rendez-vous avec les nouveaux arrivants (tâche à 50%) - Masterisation des postes - Déplacement sur installation de nouveaux emplacements (écran, position entière, reprise matériel) - Déplacement pour incident non pouvant être géré par l'helpdesk et le Welcome bar. - Gestion du stock et mise a jour (retour, reforme, pré attribué etc.) PROFIL : Nous recherchons un.e candidat.e ayant au moins 10 ans d'expérience sur un poste similaire. Des expériences dans le secteur bancaire seront grandement appréciées. Vos qualités : - Sens du service - Pédagogue - Bon communicant - Réactif