Description du poste : Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service -Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution. -Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison -S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs -Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation -Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés -Gérer et suivre quotidiennement les souffrances -Constituer, suivre et régler les dossiers litiges Description du profil : Profil recherché : Vous êtes en possession d'une formation commerciale ou administrative avec expérience réussie dans un poste en relation directe avec les clients. - Sens du service client et gestion des situations sensibles - Rigueur dans le suivi des opérations et des dossiers - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes - Communication claire, réactive et professionnelle - Organisation, autonomie et gestion des priorités Alors ce poste correspond à votre profil !