Nous recherchons sur notre site de Tincques, basé dans le Nord, à 30 min d'Arras ️ et 40 min des plages ️, une ou un Assistant Service Client Export H/F  . Les missions principales sont : - Réceptionne et enregistre les commandes en vérifiant leur cohérence (indications des tarifs / des offres, adresse de livraison) reçues par email ou EDI, - Valide et confirme au client après étude de leur faisabilité en lien avec les services logistique, commercial et planification/ordonnancement et qualité, envoi de Proforma si requis, - Traitement des demandes clients par mail, tél et suivi de leur résolution, - Suivi des commandes, délais et réajuste les commandes si besoin, - Archivage et le classement des commandes / documents (certificats, EX1 .) par client, - Création et paramétrage des comptes clients dans ERP selon procédure MDT puis MDF, - Assure le suivi des ruptures, reliquats et informe le client, - Elaboration des certificats sanitaires suivant pays : suivi des n° de lots avec ordo, coordinatrice logistique et avec l AT/ Qualité pour obtenir attestations nécessaires pour le dépôt DDPP, - Elaboration des liasses documentaires (Bl, certificat d'origine, liste de colisage .) spécifiques à chaque pays /Client, - Suivi des expéditions avec la coordinatrice logistique Export, contact avec les transitaires, - Lien entre SAV et client pour résolution des litiges logistiques export, - Paramètre les tarifs et remises pour chaque groupe de clients (hiérarchie) ou client suivant les informations transmises par l'équipe ADV commerce export  - Facturation des commandes d'après bons de livraison, - Gestion des litiges prix : analyse des réclamations clients, et élaboration d'avoir si justifié, contestation si non justifié  - Litiges logistiques : avoir suivant informations transmises par l'équipe SAV  - Litiges qualité : avoir suivant informations transmises par l'équipe qualité des sites concernées De formation gestion / commerce avec une première expérience, et si vous êtes polyvalent, rigoureux, dynamique et avec un sens du contact client, ce poste est fait pour vous !  Capacité d'adaptation et bonne gestion du stress sont des atouts indispensables à la pleine réussite de ce poste. La connaissance de X3, process export et incoterms est un plus. La maitrise de l'Anglais est indispensable. Idéalement disposé d'un véhicule personnel (usine non desservie par les transports en commun)