POSTE : Chargé de Qualité Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un professionnel engagé pour rejoindre notre équipe en tant que chargé de qualité clients. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients, en veillant à ce que nos produits et services répondent aux normes les plus élevées. Les principales missions de ce poste incluent : - Assurer le suivi et l'analyse des retours clients afin d'identifier les domaines d'amélioration. - Collaborer étroitement avec les départements de production et logistique pour résoudre rapidement toute problématique liée à la qualité. - Mettre en place un système efficace de gestion des plaintes client, incluant la documentation, le suivi, et la résolution. - Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction client. - Superviser les audits internes et externes concernant les processus de qualité. - Organiser des sessions de formation sur les principes de la gestion qualité pour sensibiliser l'ensemble du personnel. - Élaborer des rapports réguliers sur l'état de la qualité client à destination de la direction. PROFIL : Pour réussir dans ce rôle, voici les compétences essentielles que le candidat idéal doit posséder : - Expériences dans l'agro-alimentaire - Connaissance approfondie des normes ISO 9001 ou équivalent - Excellentes capacités analytiques permettant une approche rigoureuse des problématiques - Solides compétences interpersonnelles facilitant le travail collaboratif - Aptitude avérée à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une attention particulière aux détails - Capacités rédactionnelles développées nécessaires à l'élaboration de rapports compréhensibles - Maîtrise des outils bureautiques tels qu'Excel et PowerPoint