POSTE : Assistant Collaborateur Service Client H/F DESCRIPTION : Manpower ARRAS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Assistant collaborateur service client (H/F) Sous la responsabilité du chef de service, vos missions seront : - Contribuer à la satisfaction de la clientèle par une implication forte dans l'écoute de ses attentes et anomalies rencontrées. - Assurer l'interface communication entre la clientèle et les services internes de l'entreprise. - Assurer le traitement des réclamations et les réponses aux demandes d'information de la clientèle. - Assurer le traitement administratif des commandes, des retours et des opérations spécifiques. - Assurer le respect des délais de traitement des demandes et de la qualité contractuellement défini avec les laboratoires clients et le respect des procédures Qualité. Tâches : Traitement des réclamations clientèles Saisie des commandes Opérations complémentaires Vous êtes diplômé·e de niveau Bac à Bac +2 en commerce, vente, (dans le secteur pharmaceutique est un plus) ET/OU une expérience professionnelle dans le secteur commercial, la relation clientèle (en back office, gestions des anomalies colis) recherché. La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client/CRM + Excel/ SAP) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie) est requise. - Horaire : 08h00 - 11h45 - 12h45 - 16h00 ou 09h00 - 12h45 ? 13h45 - 17h00. - Taux horaire 11,27 - + tickets restaurants. Principales compétences : - Gestion en back office. - Communiquer principalement à l'écrit en relation client. - Gérer des dossiers en relation client à distance et Utiliser les technologies de la relation client à distance. - Participer à une démarche qualité en relation client à distance. Cette offre vous correspond ? N'hésitez pas contacter votre agence Manpower Arras au . A bientôt, Toute l'Equipe Manpower Arras. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Durée : 1 mois PROFIL :