Les Hôpitaux Nord-Ouest (HNO), situés au nord et à l'ouest de Lyon, regroupent 5 hôpitaux publics et 10 Ehpad. Engagés dans des missions variées allant des soins à la prévention, en passant par la recherche clinique et la formation en santé, ont pour ambition d'offrir à chaque patient une prise en charge bienveillante, sûre et de qualité, tout en optimisant leur parcours de soins. Dans ce contexte, au sein de notre direction de la qualité, Nous recrutons un ou une Chargé(e) de relations usagers Missions : Gérer les dossiers de plaintes et réclamations ainsi que le suivi et la gestion des dossiers contentieux Assurer l'accueil téléphonique et physique des personnes (patients, usagers, famille) Rédiger les courriers de réponse aux réclamations en lien avec les professionnels concernés. Organiser et préparer l'ensemble des documents nécessaires au fonctionnement de la commission des usagers de l'hôpital de Villefranche et du Groupement Hospitalier de territoire. Participer au médiation et rédaction des comptes rendus. Profil recherché : Master en droit ou licence avec expérience dans le droit de la santé Maîtrise des outils bureautiques (word, Excel, powerpoint, logiciel de gestion documentaire Blue medi) Qualités Requises : Qualité rédactionnelle Expression aisée et adaptée au regard des interlocuteurs divers et variés, Discrétion CONDITIONS DE TRAVAIL : Type de contrat : CDD de 6 mois, prise de poste dès que possible jusqu'à fin août 2026 Lieu : Hôpital de Villefranche sur Saône Grade/Catégorie : Attaché d'administration hospitalière Quotité de travail : Temps plein Forfait 39h00 28 CA+20 RTT dont 1 pour la journée de solidarité Rémunération : à partir de 2000 net reprise de l'ancienneté Intégration : doublage formation Evolution professionnelle : Développement des compétences (formation continue) Ouverture des congés dès prise de poste -par anticipation Compte Epargne-Temps Avantages : Restauration collective Parking du personnel-Parking vélo sécurisé-Bornes de recharge véhicule électrique Forfait mobilité durable Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75% Avantages sociaux de la fonction publique hospitalière (CGOS) Tarifs préférentiels en matière de loisirs, vacances, billetterie (CGOS et Amicale du personnel) Direction des ressources humaines Hôpitaux Nord-Ouest Villefranche Contrat : CDD