Notre client, une agence spécialisée dans le développement de solutions e-commerce, recherche un(e) UX/CX Designer passionné(e) par l'expérience client. Vous aurez l'opportunité d'intégrer une équipe pluridisciplinaire et de travailler sur des projets variés, en collaboration avec des clients de renom. Vos missions principales seront : -Participer à l'analyse, la spécification et au chiffrage des besoins des clients e-commerçants. -Animer des ateliers collaboratifs avec les parties prenantes (clients, équipes métiers et techniques, marketing, direction...). -Contribuer à l'acculturation des équipes à la vision client et aux bonnes pratiques en termes d'expérience utilisateur (CX). -Favoriser l'intégration systématique de l'écoute client et de la plateforme CX (personae, parcours utilisateurs, design system). -Assurer un dialogue constant entre la vision client et l'équipe technique, en démontrant la valeur ajoutée de l'approche CX avec des KPIs. -Explorer et optimiser les parcours clients, en identifiant les opportunités d'amélioration continue à partir des retours utilisateurs. -Organiser et animer des tests utilisateurs (focus groups, prototypes interactifs, enquêtes) en interne ou avec des partenaires. -Être force de proposition pour améliorer les méthodes, processus et dispositifs des clients, ainsi que les outils internes de l'agence. -Travailler en étroite collaboration avec les développeurs front, chefs de projets, experts SEO et directeurs techniques pour assurer la cohérence des parcours clients. -Assurer une veille technologique et expérientielle pour rester à la pointe des innovations UX/CX. Notre client recherche un(e) UX/CX Designer expérimenté(e) ayant une passion pour l'e-commerce et l'optimisation des parcours clients. Vous avez une solide expérience dans la définition de stratégies CX et une maîtrise des techniques d'optimisation de la conversion et de réduction des frictions. Compétences et expériences requises : - Au moins 8 ans d'expérience sur des projets similaires. -Excellente connaissance des parcours clients et des stratégies CX. - Capacité à transformer les objectifs clients en parcours efficaces et performants. - Maîtrise des méthodes d'optimisation du funnel de conversion. -Forte sensibilité à la qualité, la performance et le respect des bonnes pratiques. -Capacité à collaborer avec des experts variés pour enrichir les recommandations stratégiques.