RESPONSABILITÉS : À l'issue d'un parcours d'intégration comprenant une formation de 3 semaines sur les prestations et les outils de la Caf de Paris, vous serez affecté(e) à l'activité de traitement des courriels de premier niveau. Votre mission principale consistera à analyser et traiter les demandes adressées par les allocataires par courriel, dans le respect des procédures, de la réglementation en vigueur et de la charte rédactionnelle de l'organisme. À partir des éléments figurant dans le dossier allocataire, vous rédigerez des réponses complètes, fiables, personnalisées et adaptées à chaque situation. Dans le cadre de cette activité, vous serez également amené(e) à réaliser les actions complémentaires suivantes : - Réorienter certaines demandes vers les services compétents ; - Contacter les allocataires ou les partenaires afin de recueillir des informations complémentaires nécessaires au traitement des dossiers ; - Analyser, contrôler et enregistrer les informations dans les outils de gestion afin de créer ou mettre à jour les dossiers ; - Effectuer les recherches réglementaires nécessaires pour apporter une réponse adaptée à la situation de l'allocataire ; - Traduire et expliquer des informations techniques ou réglementaires dans un langage clair et accessible ; - Signaler à votre hiérarchie les situations nécessitant une prise en charge particulière ou présentant un caractère d'urgence. PROFIL RECHERCHÉ : Vous aimez la relation de service et le contact avec le public ? Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral et appréciez la recherche de solutions adaptées aux situations qui vous sont confiées ? Vous êtes titulaire d'un baccalauréat ou d'un diplôme équivalent. Une première expérience en gestion administrative, traitement de données ou gestion de dossiers sera appréciée. Pour réussir dans cette mission, vous disposez : - D'une excellente maîtrise du français écrit et oral ; - D'une bonne aisance avec les outils informatiques et bureautiques (Outlook, Teams, Excel, navigation entre plusieurs applications) ; - De capacités d'analyse et de recherche d'informations ; - D'une aisance relationnelle vous permettant d'échanger efficacement par téléphone et par écrit. Vous êtes reconnu(e) pour : - Votre sens du service et votre écoute ; - Votre rigueur et votre sens de l'organisation ; - Votre réactivité et votre capacité d'adaptation ; - Votre pédagogie et votre capacité à expliquer simplement des situations parfois complexes ; - Votre autonomie et votre esprit d'équipe. Votre implication, votre curiosité et votre volonté d'accompagner les allocataires dans leurs démarches seront des atouts essentiels pour réussir à ce poste. Rejoignez la Caisse d'allocations familiales de Paris et bénéficiez des conditions et avantages suivants : - Type de contrat : CDD - Temps de travail : 39 heures - Accès à une mutuelle - Accès au restaurant d'entreprise - Participation de l'employeur au titre de transport - Avantages CSE Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de Paris ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap.