POSTE : Technicien Support Vip H/F DESCRIPTION : Vos missions principales sont les suivantes : - Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs Louis Vuitton, en priorisant les VIP - Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop, PC Industriel, imprimantes, IPhone) - Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis. - Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire. - Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, imprimantes, etc.). - Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels - Masterisation des postes (PC) et enrôlement Smartphone via Workspace One - Gestion stock sur site . PROFIL : Vous avez une excellente capacité d'écoute et de communication, avec un service client orienté. Capable de gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme vous avez un sens de l'organisation et capacité à prioriser les incidents et demandes urgents. Vous êtes autonome dans la gestion des interventions. Rigoureux dans la complétude des tickets incidents et demandes, ponctuel.