Rejoignez l'équipe du B&B HOTEL Rouen Centre 130 Chambres *** Situé au cœur de Rouen, le B&B HOTEL Rouen Centre est un établissement 3 étoiles de 130 chambres accueillant une clientèle affaires, loisirs et groupes, nous recherchons un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception en CDI Temps complet 39H/Semaine MISSIONS PRINCIPALES En tant qu'Employé(e) Polyvalent(e) Réception, vous êtes le premier contact de notre clientèle et contribuez activement à la qualité de leur séjour. Vous assurez l'ensemble des missions liées à l'accueil, à la réception et au bon fonctionnement quotidien de l'établissement. ACCUEIL ET RELATION CLIENT * Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour. * Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out). * Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité. * Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les réservations. * Traiter les réclamations de premier niveau et assurer le suivi auprès de la direction si nécessaire. GESTION DES RÉSERVATIONS * Utilisation quotidienne du logiciel hôtelier LEAN. * Création, modification et suivi des réservations. * Contrôle des disponibilités et optimisation du planning. * Encaissements, facturation et clôtures de caisse. * Vérification de la conformité des dossiers clients. EXPLOITATION QUOTIDIENNE * Assurer la coordination avec les différents services (étages, maintenance, direction). * Veiller à la bonne préparation des arrivées et au suivi des départs. * Contrôler les disponibilités et l'état des chambres. * Participer au suivi des demandes de maintenance et à la petite maintenance quotidienne TACHES POLYVALENTES * Préparation et mise en place du petit-déjeuner selon les besoins du service. * Réapprovisionnement des espaces communs. * Participation à l'entretien courant des espaces de réception, communs et hébergement * Gestion des stocks de fournitures de réception. * Réalisation de diverses tâches administratives. QUALITÉ ET SÉCURITÉ * Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité. * Appliquer les consignes d'hygiène et de sécurité. * Garantir la confidentialité des informations relatives à la clientèle. COMPÉTENCES RECHERCHÉES * Maîtrise des outils informatiques et du logiciel hôtelier LEAN (ou capacité d'apprentissage rapide). * Sens de l'accueil et excellent relationnel. * Organisation, rigueur et autonomie. * Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. * Bonne gestion du stress et des priorités. * Esprit d'équipe. * Une pratique de l'anglais est appréciée. PROFIL * Première expérience en réception hôtelière souhaitée. * Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente appréciée. * Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends et jours fériés selon planning). QUALITÉS ATTENDUES * Dynamisme. * Présentation soignée. * Sens du service client. * Ponctualité. * Discrétion. * Réactivité. * Esprit d'initiative. Nous vous proposons * Un poste polyvalent au sein d'un hôtel à taille humaine où chaque journée est différente. * Un environnement de travail dynamique et convivial, favorisant l'entraide et l'esprit d'équipe. * Une formation à nos procédures internes ainsi qu'à l'utilisation du logiciel hôtelier LEAN. * Des missions variées alliant accueil client, gestion administrative et organisation quotidienne de l'hôtel. * L'opportunité de développer vos compétences dans l'ensemble des métiers de hôteliers * Une rémunération de 2101 € brut mensuel + Indemnités nourriture * Une mutuelle d'entreprise. * Des possibilités d'évolution au sein du groupe pour les collaborateurs investis. Vous souhaitez relever un nouveau défi et participer au développement de notre établissement, rejoignez-nous et envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation). A très vite...