Au cœur de l'accueil client, vous êtes l'ambassadeur de l'établissement. Vos missions : * Accueillir chaleureusement les clients, physiquement et par téléphone. * Assurer les check-in et check-out avec efficacité et courtoisie. * Gérer les réservations, modifications et annulations (par téléphone, mail, OTA). * Encaisser les règlements, contrôler les factures et garantir la bonne tenue de caisse. * Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités aux alentours. * Veiller à la bonne transmission des consignes et à la coordination avec les étages. * Organiser les passations claires et efficaces avec le service housekeeping. * Gérer les situations imprévues avec calme et réactivité. * Assurer la sécurité et la tranquillité de l'établissement pendant le service. * Souriant(e), bienveillant(e) et doté(e) d'un excellent sens de l'accueil. * Organisé(e), rigoureux(se), avec une vraie capacité à gérer plusieurs tâches en même temps. * À l'aise en français et en anglais (oral et écrit) ; une troisième langue est un plus. * Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de réservation (PMS). * Esprit d'équipe, capable d'assurer une bonne communication avec les étages et la direction. * Flexible, ponctuel(le) et fiable, avec le goût du service bien fait. * Expérience en réception appréciée, mais débutants motivés bienvenus.