DÉPLOYER & FORMER * Piloter le lancement des nouveaux clients. * Paramétrer la solution en fonction de leurs besoins. * Organiser les démonstrations et formations. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme. * S'assurer que les équipes clientes deviennent rapidement autonomes. FAIRE ADOPTER & FIDÉLISER * Suivre l'utilisation de la solution et les principaux indicateurs. * Identifier les freins à l'adoption et proposer des actions adaptées. * Entretenir une relation régulière et de confiance avec les clients. * Recueillir les retours utilisateurs et les transmettre aux équipes Produit. * Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client. DÉVELOPPER LES COMPTES EXISTANTS * Identifier les besoins complémentaires des clients. * Faire remonter les opportunités à l'équipe Sales. * Participer au développement des licences et partenariats existants. TRAVAILLER EN ÉQUIPE * Collaborer au quotidien avec les équipes Produit, Sales et internes. * Utiliser les outils CRM et les processus en place. * Être force de proposition pour améliorer les pratiques de déploiement et de Customer Success. Vous avez une première expérience dans l'un des environnements suivants : * Customer Success / Client Success * Déploiement / Onboarding * Gestion de projet * Consulting fonctionnel * SaaS / logiciel métier * e-Santé / HealthTech Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et appréciez autant la relation client que la compréhension fonctionnelle d'une solution. Vous êtes reconnu(e) pour votre : * pédagogie et aisance relationnelle ; * organisation et capacité à gérer plusieurs sujets ; * esprit d'analyse et sens du service ; * autonomie et capacité à prendre des initiatives ; * goût pour les environnements digitaux. Une expérience dans la santé est un vrai plus, mais elle n'est pas indispensable. Nous recherchons avant tout une personne capable de comprendre les besoins d'un client, déployer une solution, former ses utilisateurs et favoriser son adoption dans la durée. POURQUOI REJOINDRE LE PROJET ? * Rejoindre une HealthTech à taille humaine en pleine croissance. * Participer au déploiement d'une solution avec un impact concret dans le secteur de la santé. * Occuper un rôle transversal entre clients, Produit et Sales. * Être directement impliqué(e) dans l'adoption et l'évolution de la solution. * Évoluer dans un environnement où autonomie, proximité et prise d'initiative sont valorisées.