Contexte : Dans le cadre d?un projet d?externalisation de la maintenance d?applications liées aux réseaux Télécoms, notre client recherche un Expert Fonctionnel / Référent OSS pour renforcer ses équipes sur la dimension métier OSS (Operations Support Systems). La mission porte sur la couche réseau permettant de délivrer et maintenir la qualité des services Internet et mobiles. Le consultant interviendra principalement sur les enjeux fonctionnels liés aux réseaux d?un opérateur Télécom, à la collecte et à la médiation des données réseau, à l?observabilité ainsi qu?à la supervision des services fixes et mobiles. Il accompagnera également les nouvelles équipes dans la phase de transition et de transfert de connaissances. La maîtrise de l?anglais est nécessaire, notamment pour l?utilisation des logiciels. Missions principales : - Apporter une expertise métier OSS dans le domaine des Télécoms. - Comprendre les problématiques et le langage métier d?un opérateur Télécom. - Accompagner les nouvelles équipes lors des phases de transition et de transfert d?informations. - Définir et mettre en place des KPI pertinents. - Conseiller les équipes et proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées. - Apporter une expertise fonctionnelle des OSS pour les réseaux Internet, téléphonie fixe et mobile. - Accompagner les problématiques de collecte massive et de médiation des données réseau. - Contribuer aux enjeux d?observabilité et de supervision de la téléphonie fixe, de la VoIP et du RAN. - Prendre en compte les enjeux de fiabilité, d?intégrité, de volumétrie et de disponibilité des données réseau. - Accompagner les problématiques liées aux outils et référentiels d?inventaire réseau. - Prendre en compte les enjeux de disponibilité 24/7, de réduction du MTTR, d?automatisation du RUN et de performance opérationnelle. - Jouer un rôle de référent fonctionnel et de conseil auprès des équipes. Livrables attendus : - Définition et suivi des KPI métier. - Documentation fonctionnelle OSS. - Analyses et recommandations sur les problématiques réseau. - Documentation liée à la collecte et à la médiation des données. - Supports de transfert de connaissances. - Documentation des processus et référentiels fonctionnels. - Recommandations d?amélioration de la qualité et de la disponibilité des données. - Reporting et supports de suivi des activités fonctionnelles.